Esta política informa como a Volblack Gráfica trata devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos em compras feitas pelo site www.volblackgrafica.com.br. A página fica disponível publicamente, sem necessidade de cadastro ou login.
A Volblack Gráfica atende em Goianira – GO, Brasil, recebe pedidos online e envia produtos para outras regiões conforme as opções de frete disponíveis no checkout.
Endereço: Rua 08, Qd 12, Lote 10, Jardim Verdes Mares, Goianira – GO, CEP 75363-115.
WhatsApp: (62) 9 9301-1095.
E-mail: atendimento@volblackgrafica.com.br.
Produtos personalizados, gráficos e sob encomenda
Cartões de visita, panfletos, tags, etiquetas, banners, blocos, cardápios, apostilas, livretos, camisetas, brindes, placas, crachás e demais materiais personalizados são produzidos sob encomenda, com base na arte enviada pelo cliente ou aprovada antes da produção.
Depois que a arte é aprovada e a produção é iniciada, pedidos personalizados não podem ser cancelados por arrependimento simples, pois o material é feito especificamente para o cliente. Nesses casos, troca, refação ou reembolso serão avaliados quando houver defeito de fabricação, erro de produção, quantidade divergente ou entrega de produto diferente do aprovado.
Antes de aprovar a arte, o cliente deve conferir textos, telefones, endereços, imagens, medidas, cores, quantidade, acabamento e demais informações. Erros existentes na arte aprovada pelo cliente, baixa qualidade do arquivo, dados incorretos ou variações normais de cor entre tela e impressão não geram troca ou reembolso quando o produto foi produzido conforme o arquivo aprovado.
Cancelamento antes da produção
Pedidos ainda não produzidos podem ser cancelados pelo WhatsApp ou e-mail. Se nenhum serviço tiver sido iniciado, o reembolso será integral. Se o pedido envolver cardápios, revistas ou portfólios com criação/diagramação previamente orçada e aprovada, esse serviço poderá ser considerado no cálculo do reembolso quando já tiver sido iniciado. Nos demais produtos, a criação ou ajuste básico da arte não gera cobrança adicional automática.
Defeito, erro de produção ou produto incorreto
Se o produto apresentar defeito de fabricação, erro de impressão, acabamento incorreto, quantidade divergente ou diferença causada pela Volblack Gráfica, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido.
Para análise, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos do material recebido. Confirmada a falha, a Volblack poderá oferecer refação do produto, correção do serviço, crédito para nova compra ou reembolso total/parcial, conforme o caso.
Produtos prontos, papelaria, informática e suprimentos
Produtos prontos e sem personalização, como itens de papelaria, informática, suprimentos, impressoras, tintas e resmas, podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, quando aplicável pela legislação de comércio eletrônico.
Para devolução por arrependimento, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, acessórios e comprovante do pedido. Produtos com lacre violado, uso, instalação incorreta, queda, umidade, desgaste ou dano causado pelo cliente não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Frete, retirada e transporte
Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito ou erro confirmado da Volblack, a empresa orientará o procedimento e poderá assumir o custo de retorno ou refação. Em devoluções por arrependimento de produto pronto sem personalização, o procedimento será informado pelo atendimento e seguirá a legislação aplicável.
Prazo e forma de reembolso
Após aprovação da solicitação, o reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Pagamentos por Pix podem ser reembolsados por Pix. Pagamentos por cartão, Mercado Pago ou outros intermediadores seguem também os prazos e regras da operadora ou plataforma de pagamento.
Como solicitar devolução, troca ou reembolso
- Informe o número do pedido.
- Explique o motivo da solicitação.
- Envie fotos ou vídeos quando houver defeito, erro ou divergência.
- Entre em contato pelo WhatsApp (62) 9 9301-1095 ou pelo e-mail atendimento@volblackgrafica.com.br.
Última atualização: 08 de julho de 2026.